ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Я только что разместил заказ, сколько времени займет его отправка?

Если мой заказ был сделан до 14:00 (кроме субботы или воскресенья), он будет отправлен в тот же день. Если я сделаю заказ после 14:00, он будет отправлен на следующий день.

Как долго я должен ждать доставки моего заказа?
Сроки доставки могут варьироваться. После подтверждения заказа, пожалуйста, дайте от 1 до 3 дней на обработку в зависимости от выбранного Вами способа доставки.
Электронное письмо с доставкой груза содержит Вашу ссылку и номер отслеживания, Колиссимо для Метрополитен-французской Республики и DHL для международных перевозок, включая заморские департаменты и территории Франции.
У меня есть выбор между несколькими способами доставки:
  • Экспресс через 24 часа (пример: я оформляю заказ в среду в 12:00 и получаю посылку в четверг).
  • Стандартно через 48 часов (пример: я оформляю заказ в среду в 12:00 и получаю посылку в пятницу в течение дня).
  • Эстафету посылки через 72 часа (пример: я оформляю заказ в среду в 12:00 и получаю посылку в субботу).
Мой адрес доставки слишком длинный, что я могу сделать?

Адреса доставки длиннее 35 символов не поддерживаются нашими логистическими партнерами. Если ваш адрес слишком длинный, пожалуйста, используйте сокращения (av: avenue, bld: boulevard, mal: maréchal и т.д.), чтобы сократить его. Дополнительные сведения об адресе можно ввести во втором поле.

Моя посылка в обмен на отправителя, что я могу сделать?

Если ваш номер отслеживания указывает на то, что ваша посылка находится в «возврате отправителю», возможно, что адрес, указанный при оформлении заказа, неправильный или неполный. Затем мы приглашаем вас связаться с нашей службой поддержки клиентов, указав номер вашего заказа, ваш номер отслеживания и ваш исправленный или заполненный адрес доставки (получателем должен быть тот, чья фамилия написана на почтовом ящике) — после этого мы запланируем новую отправку за ваш счет.

Как сделать заказ?

1. Заполните Вашу корзину — Продукты и купоны
Нажав на кнопку «Добавить в корзину», Вы можете выбрать продукты, которые хотите заказать. Это приведет Вас в «Корзину», где Вы сможете в любое время обновить свой выбор, изменив количество и добавив или удалив товары. Не забудьте «Обновить корзину» перед подтверждением.

2. Подтверждение — Адрес и оплата
Если у вас уже есть учетная запись, войдите в систему, указав свой адрес электронной почты и пароль. Вы можете зарегистрироваться как новый клиент, установив флажок в нижней части страницы. Мы не будем передавать вашу информацию третьим лицам за пределами нашей организации, за исключением случаев, когда необходимо ответить на ваш запрос — например, для отправки вашего заказа. Затем введите свой адрес для выставления счета. По умолчанию он будет использоваться в качестве адреса доставки. Если Вы хотите, чтобы Ваш заказ был отправлен на другой адрес, отметьте в поле, зарезервированное для этой цели, и введите Ваш адрес доставки. После этого вы сможете выбрать способ оплаты, который вы хотите использовать.

3. Проверьте ваш заказ
Убедитесь, что вся предоставленная вами информация верна. Прочтите и примите условия до завершения заказа. Наконец, действителен, нажав на «Заказ». Спасибо за ваш заказ!

Как использовать рекламный код?

Вы можете добавить код купона, нажав на «Корзину», в которой вы найдете подробную информацию о продуктах, которые вы хотите приобрести. На этой странице вы найдете раздел для добавления промокода. Введите код в поле «Промо-код» и нажмите «Применить». Общая стоимость выбранных вами товаров будет скорректирована автоматически.

На каждую сделку может быть использован только один промокод. Как только заказ будет подтвержден, Вы не сможете изменить/применить код.

Я сделал заказ с товаром на заказ, что это значит?

Когда продукт «доступен по заказу», это означает, что он не доступен немедленно. Поэтому заказ будет отправлен в течение 10 дней.

Какие способы оплаты мы принимаем? Они в безопасности?

Вы можете заплатить онлайн с помощью кредитной карты, Visa, Master Card и American Express.

Мы доверили безопасность онлайн-платежей французской компании Payplug, Fintech от Natixis Payments.

Инструмент для безопасных платежей использует новейшие технологии с точки зрения протокола обмена данными SSL. Payplug является сертификатом PCI DSS, аккредитацией ACPR и поддерживается Европейским Союзом в программе «Горизонт 2020 — Инструмент МСП» Европейского Союза под номером гранта 666287.

Когда оплата инициирована на нашем сайте, проводятся необходимые проверки.

Проверка личности владельца карты, CVC код, реквизиты AAV, 3D Secure, программа защиты от мошенничества с кредитными картами, созданная международными эмитентами Visa (Verified By Visa) и Mastercard (Mastercard Secure Code).

Статья меня не устраивает, как я могу это сделать?

У меня есть возможность вернуть товар, который мне не подходит, в течение 14 дней после получения заказа, для того, чтобы запросить возврат* или порекомендовать товар по моему выбору с размером, который мне подходит.

Для этого просто свяжитесь со службой поддержки клиентов через контактную страницу.

*Сей ГТК*

У тебя еще есть вопрос?

Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Свяжитесь с нами