FAQ

Comment puis-je passer ma commande ?

Commander en ligne est facile ! Lorsque vous visualisez un article, sélectionnez simplement la taille puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ».

Une fois que vous avez les articles désirés dans votre panier, cliquez simplement sur le bouton « VALIDATION DE LA COMMANDE ».

Ensuite, entrez les codes de coupon de réduction que vous pouvez utiliser pour réduire le prix.

Enfin, vous serez invité à renseigner l’adresse d’expédition, le mode d’expédition et le mode de paiement. Un email de confirmation sera envoyé à votre adresse email enregistrée contenant le contenu de votre commande!

Je viens d'effectuer une commander, dans combien de temps celle-ci sera envoyée ?

Si ma commande à été passé avant 14h (hors samedi ou dimanche) celle-ci sera envoyé dans la journée même. Si j’ai effectué ma commande après 14h, elle sera envoyé le lendemain.

Combien de temps je dois attendre pour la livraison de ma commande ?

J’ai le choix entre plusieurs mode de livraison :
  • Express en 24h (exemple : je passe ma commande mercredi à 12h je recevrai mon colis jeudi dans la journée)
  • Standard en 48h (exemple : je passe ma commande mercredi à 12h je recevrai mon colis vendredi dans la journée)
  • Relay colis en 72h (exemple : je passe ma commande mercredi à 12h je recevrai mon colis samedi dans la journée)

Un article ne me convient pas, comment faire ?

J’ai la possibilité d’effectuer le retour du produit qui ne me convient pas dans un délai de 14 jours après réception de la commande, afin de pouvoir demande un remboursement* ou recommander le produit de mon choix avec la taille qui me convient.

Pour cela il vous suffit de contacter le service clients via la page Contact.

*Voir CGV

Quels moyens de paiements acceptons-nous ? Sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez régler en ligne par Carte Bleue, Visa , Master Card et American Express.

Nous avons confié la sécurité des paiements en ligne à Payplug qui est la Fintech de Natixis Payments, entreprise française.

L’outil de paiement sécurisé utilise les dernières technologies en vigueur en matière de protocole d’échange de données SSL. Payplug est Certification PCI DSS, Agrément ACPR et Soutenu par l’Union Européenne dans le programme « Horizon 2020 – Instrument PME » de l’Union Européenne sous le numéro de subvention 666287.

Lorsqu’un paiement est initié sur notre site Internet, les contrôles nécessaires sont effectués.

Vérification de l’identité du titulaire de la carte de paiement, code CVC, détails AAV, 3D Secure, programme de protection contre les fraudes à la carte de crédit, créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code).

J'ai passé une commande avec un produit en commande, que cela signifie t-il ?

Lorsqu’un produit est « disponible sur commande » cela signifie que le produit n’est disponible de suite. La commande sera donc envoyé dans délai de 10 jours.

Covid-19 : Ma commande est-elle maintenue ?

Notre équipe vous confirme que nos commandes sont maintenue malgré l’épidémie.

L’équipe ne pensaient pas avoir une t’elle demande de flux de commande étant une entreprise à taille humaine, le virus nous impact fortement.

Sachez que les transporteurs ne nous garantissent plus les délais de livraison, il ne faut donc plus prendre en compte pour le moment les délais de livraison indiquer sur notre site. Cela n’est pas de notre fait. Merci de votre compréhension pour nous et nos équipes qui continuons de travailler et soutenir l’économie de notre pays.

Si votre commande est « Non préparable » cela est liée à un produit en rupture de stock. Le produit est donc en cours de réapprovisionnement avec la situation actuelle nous ne sommes pas prioritaire et laissons priorité aux matériels de première nécessité afin de soutenir tous les personnes dévouées chaque jours face à cette épidémie, donc le temps de traitement de réapprovisionnement est perturbé. Votre commande sera livré le plus rapidement possible, un mail vous sera adressé quand votre commande sera expédié.

Sachez que vous recevrez un dédommagement après l’expédition de votre commande pour votre compréhension, soutiens et patience.

Nous sommes réellement navrés par cette situation et espérons avoir votre compréhension en vue de la situation actuelle et pour la survie de notre équipe et société.