FAQ

Je viens d'effectuer une commander, dans combien de temps celle-ci sera envoyée ?

Si ma commande à été passé avant 14h (hors samedi ou dimanche) celle-ci sera envoyé dans la journée même. Si j’ai effectué ma commande après 14h, elle sera envoyé le lendemain.

Combien de temps je dois attendre pour la livraison de ma commande ?
Nos délais de livraison peuvent varier. Une fois que ta commande a été confirmée, comptes 1 à 3 jours de traitement en fonction de mode de livraison choisis.
Le mail d’expédition inclut ton lien et numéro de suivi, Colissimo pour la France Métropolitaine, et DHL pour les livraisons à l’international, dont les DOM-TOM.
J’ai le choix entre plusieurs mode de livraison :
  • Express en 24h (exemple : je passe ma commande mercredi à 12h je recevrai mon colis jeudi dans la journée)
  • Standard en 48h (exemple : je passe ma commande mercredi à 12h je recevrai mon colis vendredi dans la journée)
  • Relay colis en 72h (exemple : je passe ma commande mercredi à 12h je recevrai mon colis samedi dans la journée)
Mon adresse de livraison est trop longue, comment faire ?

Les adresses de livraison de plus de 35 caractères ne sont pas prises en charge par nos partenaires logistiques. Si ton adresse est trop longue, merci d’utiliser des abréviations (av : avenue, bld : boulevard, mal : maréchal, etc.) afin de la raccourcir. Tu peux indiquer des compléments d’adresse dans la deuxième case prévue à cet effet.

Mon colis est en retour expéditeur, que faire ?

Si ton numéro de suivi indique que ton colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de ta commande soit erronée ou incomplète. Nous t’invitons alors à contacter notre service client en indiquant ton numéro de commande, ton numéro de suivi ainsi que ton adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres) – nous programmerons alors un nouvel envoi à votre charge.

Comment passer une commande ?

1. Remplis ton panier – Produits et Coupons
En cliquant sur « Ajouter au panier », tu peux sélectionner les produits que tu souhaites commander. Cela t’amènera à ton « Panier », dans lequel tu pourras actualiser ta sélection à tout moment, en modifiant les quantités, et en ajoutant ou supprimant des produits. N’oublie pas de « Mettre à jour le panier » avant de confirmer.

2. Confirmation – Adresse et paiement
Si tu as déjà un compte, connecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe. Tu peux t’inscrire en tant que nouveau client en cochant la case réservée à cet effet au bas de la page. Nous ne partagerons pas tes informations avec un tiers extérieur à notre organisation, sauf en cas de nécessité pour répondre à une demande de ta part – comme par exemple pour expédier ta commande. Entre ensuite ton adresse de facturation. Elle sera utilisée par défaut comme ton adresse de livraison. Si tu souhaites que ta commande soit envoyée à une adresse différente, coche la case réservée à cet effet, et entre ton adresse de livraison. Tu pourras ensuite sélectionner la méthode de paiement que tu souhaites utiliser.

3. Valide ta commande
Vérifie que toutes les informations que tu as fournies sont correctes. Lis et accepte les termes et conditions avant de finaliser ta commande. Enfin, valide en cliquant sur « Commander ». Merci pour ta commande !

Comment utiliser un code promotionnel ?

Tu peux ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », dans lequel tu trouveras le détail des produits que tu souhaites acheter. Tu trouveras sur cette page une section pour ajouter le code promotionnel. Tape le code dans la zone « Code promo » puis clique sur « Appliquer ». Le coût total de tes produits choisis sera ajusté automatiquement.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, tu ne pourras pas modifier/appliquer le code.

J'ai passé une commande avec un produit en commande, que cela signifie t-il ?

Lorsqu’un produit est « disponible sur commande » cela signifie que le produit n’est pas disponible de suite. La commande sera donc envoyé dans un délai de 10 jours.

Quels moyens de paiements acceptons-nous ? Sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez régler en ligne par Carte Bleue, Visa , Master Card et American Express.

Nous avons confié la sécurité des paiements en ligne à Payplug qui une Fintech de Natixis Payments, entreprise française.

L’outil de paiement sécurisé utilise les dernières technologies en vigueur en matière de protocole d’échange de données SSL. Payplug est Certification PCI DSS, Agrément ACPR et Soutenu par l’Union Européenne dans le programme « Horizon 2020 – Instrument PME » de l’Union Européenne sous le numéro de subvention 666287.

Lorsqu’un paiement est initié sur notre site Internet, les contrôles nécessaires sont effectués.

Vérification de l’identité du titulaire de la carte de paiement, code CVC, détails AAV, 3D Secure, programme de protection contre les fraudes à la carte de crédit, créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code).

Un article ne me convient pas, comment faire ?

J’ai la possibilité d’effectuer le retour du produit qui ne me convient pas dans un délai de 14 jours après réception de la commande, afin de pouvoir demande un remboursement* ou recommander le produit de mon choix avec la taille qui me convient.

Pour cela il vous suffit de contacter le service client via la page contact.

*Voir CGV

Vous avez encore une question ?

Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

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