PREGUNTAS FRECUENTES

Acabo de hacer un pedido, ¿cuánto tardarán en enviarlo?

Si mi pedido se ha realizado antes de las 14:00 horas (excepto sábados o domingos) se enviará el mismo día. Si he realizado el pedido después de las 14:00 horas, se enviará al día siguiente.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para la entrega de mi pedido?
Nuestros plazos de entrega pueden variar. Una vez confirmado el pedido, el procesamiento tardará entre 1 y 3 días, dependiendo del método de envío que haya elegido.
El correo electrónico de envío incluye el enlace y el número de seguimiento, Colissimo para Francia metropolitana, y DHL para las entregas internacionales, incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar.
Puedo elegir entre varios modos de entrega:
  • Express en 24 horas (ejemplo: hago mi pedido el miércoles a las 12 horas y recibiré mi paquete el jueves).
  • Estándar en 48 horas (ejemplo: hago mi pedido el miércoles a las 12 del mediodía y recibiré mi paquete el viernes durante el día).
  • Envío del paquete en 72 horas (ejemplo: hago mi pedido el miércoles a las 12 horas y recibiré mi paquete el sábado).
Mi dirección de entrega es demasiado larga, ¿qué puedo hacer?

Las direcciones de entrega de más de 35 caracteres no son admitidas por nuestros socios logísticos. Si su dirección es demasiado larga, utilice abreviaturas (av: avenida, bld: bulevar, mal: maréchal, etc.) para acortarla. Puede introducir datos adicionales de la dirección en la segunda casilla.

Mi paquete está en el remitente de vuelta, ¿qué puedo hacer?

Si su número de seguimiento indica que su paquete está en «devolución al remitente», es posible que la dirección facilitada al realizar el pedido sea incorrecta o esté incompleta. A continuación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el número de seguimiento y la dirección de entrega corregida o completada (el destinatario debe ser aquel cuyo apellido está escrito en el buzón); entonces programaremos un nuevo envío a su cargo.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

1. Llenar la cesta – Productos y cupones
Haciendo clic en «Añadir a la cesta» puede seleccionar los productos que desea pedir. Esto le llevará a su «cesta de la compra», donde podrá actualizar su selección en cualquier momento, modificando las cantidades y añadiendo o eliminando productos. No te olvides de «Actualizar la cesta» antes de confirmar.

2. Confirmación – Dirección y pago
Si ya tiene una cuenta, inicie sesión con su correo electrónico y contraseña. Puede registrarse como nuevo cliente marcando la casilla situada en la parte inferior de la página. No compartiremos su información con un tercero ajeno a nuestra organización a menos que sea necesario para responder a una solicitud suya, por ejemplo, para enviar su pedido. A continuación, introduzca su dirección de facturación. Se utilizará por defecto como dirección de entrega. Si desea que su pedido se envíe a una dirección diferente, marque la casilla reservada para ello e introduzca su dirección de entrega. A continuación, podrá seleccionar el método de pago que desea utilizar.

3. Valide su pedido
Compruebe que toda la información que ha proporcionado es correcta. Lea y acepte los términos y condiciones antes de finalizar su pedido. Por último, valide haciendo clic en «Pedir». Gracias por su pedido.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional?

Puede añadir un código de cupón haciendo clic en «Cesta de la compra», en la que encontrará los detalles de los productos que desea comprar. En esta página encontrará un apartado para añadir el código promocional. Introduzca el código en el campo «Código promocional» y haga clic en «Aplicar». El coste total de los productos elegidos se ajustará automáticamente.

Sólo se puede utilizar un código de promoción por transacción. Una vez confirmado el pedido, no podrá cambiar/aplicar el código.

He realizado un pedido con un producto en orden, ¿qué significa eso?

Cuando un producto está «disponible bajo pedido» significa que el producto no está disponible inmediatamente. Por lo tanto, el pedido se enviará en un plazo de 10 días.

¿Qué medios de pago aceptamos? ¿Son seguras?

Puede pagar en línea con tarjeta de crédito, Visa, Master Card y American Express.

Hemos confiado la seguridad de los pagos en línea a Payplug, una Fintech de Natixis Payments, una empresa francesa.

La herramienta de pago seguro utiliza la última tecnología en términos de protocolo de intercambio de datos SSL. Payplug cuenta con la certificación PCI DSS, la acreditación ACPR y el apoyo de la Unión Europea en el programa «Horizonte 2020 – Instrumento PYME» de la Unión Europea con el número de subvención 666287.

Cuando se inicia un pago en nuestro sitio web, se realizan las comprobaciones necesarias.

Verificación de la identidad del titular de la tarjeta, código CVC, datos AAV, 3D Secure, un programa de protección contra el fraude con tarjetas de crédito creado por los emisores internacionales Visa (Verified By Visa) y Mastercard (Mastercard Secure Code).

Un artículo no me conviene, ¿cómo puedo hacerlo?

Tengo la posibilidad de devolver el producto que no me convenga dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, para solicitar el reembolso* o recomendar el producto de mi elección con la talla que me convenga.

Para ello, basta con ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la página de contacto.

*Ver GTC

¿Todavía tienes una pregunta?

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Contacto con nosotros